Beispiel eines Maklers in einem beratenden Verkaufsgespräch

Beachten Sie im folgenden Beispiel, wie der Immobilienmakler die Informationen, die der Verkäufer in jeder Antwort angibt, verwendet, um die nächste Frage des Maklers zu formulieren. Diese Fragenketten ermöglichen es dem Agenten, die Kontrolle über das Gespräch zu behalten, ohne den Verkäufer über irgendetwas aufzuklären, zu verkaufen oder zu überzeugen, und bieten dem potenziellen Kunden dennoch einen enormen Wert. Tatsächlich sagt der Agent sehr wenig über die Substanz aus, bringt den Verkauf aber dennoch zum Abschluss.

Agent: "Hallo, ich bin LS bei The Way of Real Estate und frage mich, ob Sie in den nächsten 12 Monaten umziehen wollen?"

Verkäufer: "Warum sind wir eigentlich?"

Agent: "OK. Und wohin wirst du ziehen?"

Verkäufer: "Phoenix."

Agent: "Und wann wäre das?" (Bis zu diesem Punkt folgt das Gespräch einem Türklopfskript.)

Verkäufer: "Nun, wir sind uns nicht sicher. Ich habe dort in vier Monaten einen Job, aber die Mutter meiner Frau ist sehr krank, also können wir uns am Haus festhalten, bis sie weitergibt."

Agent: "Ich kann sehen, wie es Ihrer Frau bequemer machen würde, im Haus zu bleiben. Gibt es ein Problem damit, am Haus festzuhalten und es später zu verkaufen?"

(Ich möchte wissen, warum die offensichtliche Lösung für ihn nicht funktioniert. Er hat vielleicht darüber nachgedacht oder auch nicht.)

Verkäufer: "Ja, ich muss bis Ende des Jahres in Phoenix wieder einkaufen, und ich muss diesen verkaufen, bevor ich das tun kann."

Agent: "Sie müssen also vor Ende des Sommers verkaufen, wissen aber nicht, wie lange Ihre Frau möglicherweise im Haus bleiben muss. Über welche Lösungen haben Sie und Ihre Frau gesprochen?"

(Ich möchte keine Vorschläge machen, besonders wenn ich wahrscheinlich Dinge vorschlagen würde, über die sie bereits nachgedacht haben. Dies ist die Rolle eines Resonanzbodens.)

Verkäufer: "Nun, meine Frau spricht davon, eine Wohnung mit Blick auf den Ozean zu mieten, während ich die Dinge in Phoenix aufbaue."

Agent: "Hmmm. Also, zwischen dem Halten des Hauses und dem Mieten der Wohnung, welches ist Ihrer Meinung nach die beste Lösung für Ihre Situation?"

(Die Form, jemanden zu bitten, zwischen zwei Dingen zu "raten", über die er auf dem Zaun steht, hilft ihm oft dabei, das zu wählen, zu dem er sich unbewusst neigt. Die Leute fühlen sich oft erleichtert, "zu raten". Ich bin auch damit einverstanden antworte so oder so. Ich würde jetzt lieber wissen, bevor er viel mehr Zeit mit ihm verbringt, ob er beschlossen hat, das Haus zu behalten.)

Verkäufer: "Nun, ich denke, die Wohnung. Ihre Mutter könnte noch lange durchhalten, und ich muss vor Ende des Jahres in Phoenix einkaufen. Ich würde es vorziehen, wenn meine Frau sich nicht darum kümmern muss Verkauf eines Hauses, wenn ich nicht hier bin. "

Agent: "Klingt nach einer vernünftigen Wahl. Hält etwas Ihre Frau davon ab, Ihnen zuzustimmen? (Ich spüre, dass dies das große Problem ist – das, das ihnen die Entscheidung schwer macht. Ich bitte ihn, Ideen an die Oberfläche zu bringen, über die er vielleicht nicht offen nachdenkt, die aber angegangen werden müssen, damit er es tut triff eine Entscheidung.)

Verkäufer: "Ja, sie glaubt, dass sie die vertraute Umgebung ihres Hauses in dieser Zeit ihres Lebens mögen würde."

Agent: "Das macht für mich sehr viel Sinn. Auf der einen Seite hat sie einen starken emotionalen Grund, im Haus zu bleiben, und du willst sie nicht verärgern. Auf der anderen Seite musst du verkaufen und Reinvestition in Phoenix. Was passiert, wenn Sie das Haus behalten und nicht in Phoenix reinvestieren? "

(Ich möchte dieses Problem ansprechen, weil es eine Option ist, die er nicht erwähnt hat und die irgendwann auftauchen wird.)

Verkäufer: "Es ist kompliziert. Aber ich habe ein Steuerproblem und wenn ich dieses verkaufen kann, kann ich das Eigenkapital in ein anderes Haus rollen, ohne Kapitalgewinne zu zahlen."

Agent: "Ich verstehe. Wie denkst du, wirst du diese Entscheidung treffen?"

(Jetzt hat er alle Fragen vor sich, also bringe ich ihn an einen logischen Ort der Wahl.)

Verkäufer: "Ich denke, wir müssen ernsthaft reden. Die Wahrheit ist, ich habe es vermieden."

Agent: "Nun, während Sie dieses Gespräch führen, wie kann ich Sie mit den Immobilien-Fakten unterstützen, die Sie benötigen?" (Ich erzähle ihm keine Fakten, aber ich melde mich freiwillig, dass es Fakten gibt, die er verwenden könnte.)

Verkäufer: "Na ja, was müssen wir wissen?"

Agent: "Ich könnte einige Eigentumswohnungen für Sie und Ihre Frau vorbereiten. Zeigen Sie Ihnen auch die Verkaufswerte in Ihrer Nachbarschaft und geben Sie Ihnen bewegende Angebote. So etwas."

(Ich möchte nicht anfangen zu plappern, sondern nur genug geben, damit er entscheiden kann, ob er interessiert ist.)

Verkäufer: "Ich hatte nicht darüber nachgedacht. ''

Agent: "Es gibt viele Möglichkeiten, wie ich Unterstützung hinzufügen kann, aber nicht alle wären zu diesem Zeitpunkt für Sie nützlich. Vielleicht könnten Sie und Ihre Frau gemeinsam einige Ideen darüber erarbeiten, was Sie brauchen und was nicht. Wie würden Sie Lust darauf? " (Jetzt habe ich ihn gebeten, etwas zu tun, aber nicht für mich oder mit mir. Es ist eine Möglichkeit, ihn zum Handeln zu bewegen.)

Verkäufer: "Ich denke, das ist eine großartige Idee."

Agent: "OK, gut. Ich möchte unser Gespräch fortsetzen, nachdem Sie Gelegenheit hatten, mit Ihrer Frau zu sprechen. Wäre das hilfreich?"

Verkäufer: "Klar, ich habe das genossen."

Agent: "Wunderbar. Also, wie kann ich am besten mit der Unterstützung weitermachen, über die Sie und Ihre Frau ein Brainstorming durchführen werden?" (Ich schließe nur die Aktion ab, zu der er bereits zugestimmt hat. Ich biete ihm keine CMA an oder säubere seine Garage.)

Und so weiter.

Ihre Rolle als beratender Verkäufer in einem solchen Gespräch ist es, ein Resonanzboden zu sein und keine Antworten oder Erklärungen zu geben. Es ist ein Protokoll zu befolgen, bei dem eine bestimmte Art von Frage gestellt wird, indem eine Fragekettentechnik verwendet wird, um dem potenziellen Kunden zu helfen, seine Situation zu erkunden. Ihr Protokoll lenkt den potenziellen Kunden sanft in eine Richtung ab, die ihm hilft, Entscheidungen zu treffen. Dies ist ein äußerst beratender Ansatz, der eine Perspektive bei der Entscheidungsfindung unterstützt, die für ihn richtig ist. Es ist auch für Sie als Immobilienverkäufer geschickt wirksam. Man könnte es das Yin / Yang des Verkaufs nennen.

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Source by Linda Schneider

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